客户资源管理系统的重点在于客户资的源管理，而客户资源管理的实质就是对客户的关系进行管理，即客户关系管理。客户关系管理这一概念最早是由美国的Gartner集团率先提出的。这是一种辨识、保留、增加“可获利客户”的理论、技术、实践的总称。这也是最早的以客户价值为中心的一种商业策略，再加上信息技术手段，高效的管理企业增加收益便成为客户资源管理系统软件。这个概念的原创者认为，客户资源管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。客户资源观管理系统在国外已经经过多年的发展，目前技术相对成熟。国内的客户资源管理发展时间较短，刚开始更像是将一些细小的功能堆积起来的一个集成软件，缺少管理思想，但近年发展迅速，已经赶上了世界先进水平。23226
发展趋势
在研究客户关系管理中加入顾客权益的理论，可以在顾客价值与企业价值之间找到一个合理的平衡点，还可以系统地整合当前现有成果，并且构造更加实用的CRM体系。客户不仅是企业的收入的源泉，更是企业的宝贵资产。客户价值对于企业来说实质是一种关系营销，如何交付并传递优异的客户价值是创造和文持卡客户关系的重要所在。未来关于客户关系的研究必须建立在客户价值的基础上，从全局出发，综合考虑产品的购前价值关系、消费价值关系、用后处理关系等，深入分析顾客价值的各个组成因素论文网。在考虑曾经的、当下的和可能潜在的客户在购买产品前、购买过程中和购买后对同一产品出现的不同评价标准的前提下，开发出一个适合我国目前国情的客户价值评价体系，并进一步认识到一些因素对顾客价值的提升程度以及连带的关系，分析这些因素对客户的满意度、忠诚度、保留程度、投入程度和客户关系程度等因素的影响。在实施CRM的过程中，无论是生产、传递优质的客户价值，还是强化客户与企业双方在彼此之间的资源投资，都必须建立在对客户信息进行管理和有效运用的基础上。因此，利用先进的信息技术帮助企业分析和运用客户数据来调整对CRM的影响，帮助企业更好地建立有关客户喜好、意愿和需求的完整信息动向、洞悉了解客户的购买模式，预测客户的未来行动动向，是一项重要的研究项目。将来的研究项目必将致力于强化客户资源关系管理实施的执行力度的研究。换句话说，将来的研究项目应该在相关的研究项目的基础上，分析价值导向型CRM的实施的执行力度，合理制订客户关系战略方针，进而对企业生产销售的流程和结构层次进行重组，探索根据客户最重视的属性或方式来实施客户定制化和建立以客户为中心的企业的方式，分析客户的信息平台和客户的互动平台的支持能力，实现从过去偏向于产品，品牌的价值管理模式向偏向于未来的以客户价值为优先的管理系统的转变。根据企业自己的文化、价值观，量身定制企业自己最合适的。其次，结合企业的业务特点，打造企业运营管理的模式，统一企业各部门的工作模式和业务方法。最后，制订清晰的目标、清晰的行动计划，使企业管理可以根据需要，透明化地掌握企业每一件事的进展情况，从而不断总结和提升。 客户资源管理系统国内外研究现状与水平:http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_16188.html