CRM 在我国的几个特点[17]：
1、还处在起步阶段，市场体系不完善，分化严重
我国的CRM 市场起步较晚，无论是从产品、区域、行业，还是从销售来看，整个市场体态都还不健全。目前主要集中在北京、上海等经济发达地区；而在应用行业则主要是信息化程度较高的行业为主。在这些地区和行业中也初步建立自己的信息化平台，而在其它地区和行业中则是闻之甚少。
2、CRM逐渐被国内企业熟悉和接受，市场需求量加大
在经过一段较长时间对企业客户信息管理系统 的认识之后，CRM逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，企业客户信息管理系统 给企业带来了更大的经济效益，这使得很多企业用户对CRM 的市场需求加大。
3、缺乏适合的产品
虽然自CRM 进入国内后，很多软件厂商纷纷推出了自己的CRM 产品，但是能够提供功能比较全面、适合中小企业的实际情况的CRM 产品的国内厂商很少。
3 CRM的发展趋势
根据企业需求，企业信息化行业进行预测，未来的CRM将会更为充分地体现Internet的根本要求。CRM技术的发展将会体现如下趋势：以Internet应用为核心并支持企业开展电子商务的CRM将在今后成为CRM产品发展的一个重要方向[18]。
从更广的意义上来讲，传统的CRM只是通过明确的规则和优化的工作流程帮助企业控制与客户的互动。但Internet将交流与达成交易的权力更多地移向客户一端，企业将不得不给予客户对于双方关系的更多控制权。例如以在线销售、客户服务、客户需要的信息等来架构商业交互的方式。只有真正基于Internet平台的CRM产品，才能够支持未来企业全面电子化运营的需要。
CRM系统是决策支持需求驱动的系统，它以企业日常业务处理的各类数据为基础，利用数据库技术或商业智能系统，对业务数据进行综合分析或预测。在业务发展、企业市场经营战略等问题上为领导者提供决策帮助[19]。
CRM不仅意着能够由内到外为企业提供服务的系统，可以交互地处理客户的服务要求和销售任务。只有真正基于Internet平台的CRM产品，才能够支持未来企业全面电子化运营的需要。以后会有越来越多的功能通过Web浏览器即可完成，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求[20]。通用模块完善、基于Web应用、决策支持需求驱动、支持电子商务的CRM，将会是技术的发展方向和市场更需要的产品。 CRM国内外研究现状及其发展趋势(2):http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_8662.html