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产品召回对消费者影响国内外研究现状

时间:2018-07-04 20:44来源:毕业论文
(1)关于产品召回策略的研究进展自1980年以来,国内外学者开始研究潜在产品的召回的策略。王晓玉等(2005)提出四类处理方式:无回应、企业回应、专家回应、企业和专家双重回应。通

(1)关于产品召回策略的研究进展自1980年以来,国内外学者开始研究潜在产品的召回的策略。王晓玉等(2005)提出四类处理方式:无回应、企业回应、专家回应、企业和专家双重回应。通过实验证实企业和专家双重响应给消费者带来正面影响。方正(2008)提出面对可辩解型产品伤害危机时的四类应对方式:纠正措施;积极澄清;对抗反驳;置之不理。通过实证证实,外界应对最优,在外界应对中,政府或专家应对最优。对于企业,积极澄清是最优的处理方式。因此,可以看出,企业在面临缺陷产品的召回时,主动召回,积极应对是最好的方式,并致电召回计划,其内容应该包括:召回预算、告知召回情况、收回缺陷产品、确保及时文修或替换。25170
(2)关于产品召回对企业影响的研究进展
在欧美等国家和地区,汽车企业主动召回缺陷产品,不会损坏企业形象,还给被消费者称赞为负责守信。(王毅,2008)
(3)关于产品召回对消费者影响的研究进展
宋飞(2011)从产品召回的三种策略分析产品召回对消费者的影响。他认为主动召回是把双刃剑,能够提高企业的形象,也能够降低企业的形象,而消费者预期就是其中的主要影响因素之一,消费者预期强烈时,企业的品牌形象不降反升;消费者预期减弱时,企业的品牌形象下降。吴剑琳(2012)就产品伤害危机对购买意愿的影响开展研究,用丰田召回事件为例进行了实证分析,表明性别、年龄、收入等因素影响消费者购买意愿。具体表现为:男性受影响程度高于女性,年龄大的受影响程度高于年龄小的,收入在中低水平的消费者受影响程度高于收入在中高水平的消费者。王燕(2014)以不同年龄层的消费者的角度,分析汽车召回对其购买意愿的影响,得出其的确产生影响。但是对于较年轻的、学历较高的消费者影响较小,而随着我国经济的发展,购车者的年龄越来越小,随着社会的进步,国民教育程度越来越高,也就是说,消费者受汽车召回的影响将会越来越小,因此,企业不必担心因为汽车召回而导致的消费者购买意愿的损害。论文网
2.国外研究进展
(1)关于产品召回策略的研究进展
Siomkos & KurZbard (1994)提出了四类应对方式:坚决否认,不进行召回;强制召回;主动召回;积极承担责任。研究表明,主动召回、积极承担责任是最好的方式,这样能够挽回企业的声誉,并且减少消费者的负面情绪。Niraj Dawar &Madan M. Pillutla(2000)提出三种应对方式:主动回应,及时补偿;坚决否认,不补偿;没有明确回应。而研究表明积极应对,主动召回能最大可能挽回品牌形象与资产。
(2)关于产品召回对企业影响的研究进展
对澳大利亚卡夫食品的花生酱危机研究,Heerdem和Helsen(2007)表明缺陷产品会影响企业的销售情况。研究指出,企业需要在产品营销方面花费更多时间和金钱,才能获得与之前相同的效果。Rhee和Haunschild(2006)认为召回会使消费者认为产品质量差,导致需求下滑和替代品的销量上升。以美国丰田汽车公司召回为例,2010年,丰田汽车公司在美国召回了710万辆汽车,召回成本超过10亿美元,丰田汽车的占额从2009年度的17.01%下降到2010年的15.7%,下降1.84个百分点,相当于在美国市场销量减少了21万多辆的汽车,约占2009年美国市场丰田公司汽车总销量的12%,这导致丰田公司的收入减少53亿美元,这印证了Rhee的观点。然而,也有研究发召回产品的销售没有受到显著的影响。(Hoffer & Wyune,1976)以日本市场丰田公司为例,汽车召回对公司效益影响并不显著。2010年丰田汽车公司在日本召回了108万辆汽车,公司为消除召回汽车缺陷所支付的费用为31亿人民币,但是丰田公司在日本的市场占有率并未下降。 产品召回对消费者影响国内外研究现状:http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_18819.html
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