李政（2006）认为电商环境下顾客忠诚度的驱动因素有：
4国内外电商企业顾客忠诚度的研究
为了实现顾客终身价值，从忠诚顾客处获得利润，电商企业需要对忠诚的内涵和影响因素有彻底的认知，提高竞争优势，因此，国外学者对顾客忠诚度理论的研究变得更多，更广，更深。
Mark和Lloyd（2004）提出了电商环境下的满意、信任和忠诚度之间的关系框架。然而，他们只是提出了一个概念框架，并没有实质性的研究，因此有待进一步论证。
Zhan（2003）等研究了网络忠诚的驱动因素，对在校375位大学生的调查研究表明，顾客感知价值对顾客网络忠诚度有明显的正向影响。
Luarn和Lin（2003）主要考察了网络满意度，网络信任，顾客感知服务质量对顾客承诺和忠诚的影响，通过对台湾90家网络CD零售商，发现网络满意度，顾客信任，顾客感知对顾客忠诚有显著的影响。
我国在这类的实证研究并不多，赵兵以通过互联网学习和工作的研究生以及北大学生作为调查样本，研究了顾客信任，顾客满意，顾客体验与顾客忠诚度的关系，但是研究是针对比较广泛的电子商务，其研究的转换成本起调节性作用而不是起驱动性的作用也与国外一些研究学者不同，因此，有待于做出更多的实证研究加以论证。
我国著名学者刘艳阳（2007）等人基于如何提高顾客忠诚度提出顾客驱动因素有信任安全，顾客满意，品牌形象，产品、服务质量，转换成本和顾客个人特征七个方面，它们共同作用达到顾客忠诚的目的。但是研究过于笼统，没有指出具体影响，需要深入讨论变量作用于顾客忠诚的程度。
国内对于电商企业顾客忠诚度的研究起步较晚，系统的论著还比较少，但是由于市场的需要，电商企业发展迅速，对此类研究也越来越重视，国内研究人员对这类领域也具有相当的热情，因此，以体验营销为基础，在电商环境下对顾客忠诚度的研究，是适应市场需求，提高企业竞争力的关键。
参考文献
[1]约瑟夫.派恩二世，詹姆斯.吉尔摩.体验经济[J].机械工业出版社.2002
[2]伯恩德.H.施密特.体验式营销.中国三峡出版社.2001
[3]白彦平.基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究[J].决策探索.2014年02期
[4]武洪刚，李凯.顾客体验价值概述[J].现代营销.2012年08期
[5]王小方.顾客满意的双因素理论分析[J].企业世界.2007年05期
[6]刘艳阳，常亚萍.E时代顾客忠诚因素分析及策略探讨.市场营销.2007
[7]（美）伯恩特.史密特.体验营销——如何增强公司及品牌的亲和力[M].清华大学出版社，2004
[8]查金详.B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究.博士学位论文.浙江大学图书馆.2006
[9]李妮蔚，李政.我国顾客忠诚度研究文献述评.现代管理科学.2006年01期
[10]汪纯效.顾客忠诚感——电子商务的秘密武器.科技进步与对策.2001年02期
[11]魏毅峰，王传美.B2C电子商务顾客忠诚度的路径分析.商场现代化.2006年28期
[12]何建华.基于顾客导向的网络品牌建设.大众商务.2010年12期
[13]钟财邦.基于情感的顾客忠诚研究.四川大学硕士学位论文.2004
[14]肖恩.史密斯，乔.惠勒.顾客体验品牌化[M]机械工业出版社.2004
[15]Oliver,Richard L. Whence Consumer Loyalty?.Journal of Marketing ,Special Issue,1999
[16]Prahalad Ck,Venka tramaswamy. Co-opting customer competence [J]. Harvard Business Review.2000
[17]Brown, G. Brand loyalty-factor or fiction [J]. Advertising Age.1952 体验营销模式顾客忠诚度文献综述和参考文献(2):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_67408.html