到20世纪70 年代后期，由于客户经理在零售业务中取得了较好的实施效应，商业银行开始将客户经理在公司业务中普遍推广。但那时的客户经理以信贷交易作为职责重点，仅充任信贷业务员。

20世纪80年代，全球金融创新迭起，国外资本市场快速成长。许多非银行金融机构成长迅猛并抢占资本市场，成为商业银行的主要角逐敌手。同时客户的融资渠道逐渐多样化，选择更加广泛，客户风险不断加大，在此环境下，客户经理制开始发展。

20世纪90年代以后，商业银行的营销理念从以产品为中心逐渐转变为以关系为主导、市场为导向、客户为中心，要求客户经理提供的服务从单一产品向全方位服务转变。经营理念的转变为客户经理制的发展奠定了理论基石，以关系为主导的客户经理制逐步发展起来。

经过30多年的发展，客户经理制已成为了国外商业银行市场营销和客户拓展的主要经营管理模式，这一制度已被世界多个发达地区所接受，并在发展中日趋成熟和完善。

    2.我国商业银行客户经理制的发展历程

改革开放以来，随着我国经济体制的改革，金融业发展迅猛，国有银行垄断的状态被打破，股份制商业银行及各类非银行金融机构涌入我国金融市场，在此背景下，商业银行应积极适应经营管理体制创新的需要，而客户经理制的实施则是商业银行经营管理体制改革的关键措施之一。

同时，国外银行客户经理制的成功实践，源!自`751~文~论(文`网[www.751com.cn也使我国逐渐意识到国内商业银行在金融产品创新、服务水平、营销理念及风险防控等方面都远落后于国外商业银行。随着客户经理制在我国香港银行中的成功实施，以及20世纪90年代后期国内进一步加强金融变革，大量外资银行涌入，国内银行间的竞争日益激烈。此环境下，客户经理制逐步在国内各银行中实行。

1997年，客户经理制最先在建行厦门分行实行。

1998年，中国银行成立公司银行部、私人银行部和金融机构部，1999年出台了客户经理制的相关草案，对其进行了详细规定。

1999年初，农行作出实施客户经理制的决定，其真正实行起点是2001年《中国农业银行客户经理制实施办法（暂行》的颁布。

2000年，工行上海分行提出推行客户经理制。此外，光大银行、民生银行等银行也陆续推出客户经理制，经过不断发展及完善，客户经理制成为商业银行经营管理的重要组织形式。