（三）定制旅游服务的运作流程

以无二之旅的定制旅游流程为例：

1、一般在官网留下联系方式以及简单的出游需求后，出游者会接到相关网站或旅行社旅行顾问的电话。再次和游客确定需求，仔细核实出行人数、天数、感兴趣的目的地等信息。旅游顾问在了解到出游诉求后，会针对游客的兴趣爱好，介绍他们可能会喜欢的亮点，做好旅行推荐。这对旅游企业员工的专业度有较高要求。来!自~751论-文|网www.751com.cn

2、当决定在无二之旅定制出国旅行后，会给出游者安排专属定制师。旅游定制师不仅会充分考虑到旅游者的兴趣、体力，甚至会连各种异想天开的需求也尽量满足。有定制师帮助客人抢机票、酒店、预定活动，旅游者只需要在群里确定就可以了。充分考虑到定制旅游的一站式、一条龙服务。比较特别的是，无二之旅会为每位客人定制一本“路书”（即纸质版旅游攻略），每个客人的路书都是独一无二的，包含很多亲手写的注意事项或者小贴士之类的便签，让每位客人都感觉到受重视。

3、旅游者出游后，定制师依然会和客人一直保持联系，时刻关注着他们的旅行节奏，尽量避免旅游者在境外活动中出现一些无法自行解决的紧急情况，在保证客人行程正常进行的同时，提供安全保障。

三 我国定制旅游目前的发展现状与问题

（一） 定制成本较高

定制旅游将每个单独的旅游消费者都看作一个独立的市场细分，旅游企业这样做可以更好的为每位客户提供服务，但与此同时也必然会出现定制旅游产品无法进行批量生产，也很难进行规模化营销的情况，旅游产品的成本必然大幅度上涨。也正是因为生产成本较高的原因，使得定制旅游目前还处于比较小众、高端的市场，旅游企业如何在不降低定制质量的前提下，最大限度地降低生产和营销成本，这是目前定制旅游所需解决的关键点之一。