电子商务产业园建设在理论支持方面，大部分学者研究了电商产业园的基本内涵、开发模式、发展条件、盈利模式、扶持政策……这些方面进行了全方位深层次的调查和研究，从而也出版了相关的著作、研究报告和文章。但是，从现阶段所有成果来看，他们对电商产业园如何提供更好的服务以及如何判断一个电商产业园是否成熟，并没有研究和分析，它们对电子商务产业园支持服务成熟度的评价模型和指标体系的研究也很少涉及。

本文尝试对通过对杭州具有代表性的四家电子商务产业园进行研究和分析他们所在电子商务`751~文-论+文'网www.751com.cn产业园的服务质量，以此来辨别杭州作为中国电子商务之都，在电子商务产业发展如此迅速的前提下电子商务产业园服务园区企业的成熟度，通过研究和分析以此来找出杭州的电商产业园在服务方面存在的问题，并想好对策解决这些问题，最后能使杭州电商产业园在支持服务方面变成熟，并为全国各地的电商产业园建造者吸取教训的同时提供经验支持。

1.2研究内容

第一点是对目前电子商务产业园发展的现状进行总结和概括

第二点是重点研究杭州电子商务产业园在支持服务方面的发展现状

第三点是通过问卷调查的的方法来分析电商企业对杭州电商产业园提供服务的满意度

第四点是结合问卷调查构建模糊综合评价模型来评价杭州电商产业园在支持服务成熟度

第五点是发现电商产业园在服务方面存在的问题以及找到解决方案

1.3本文创新点

从现阶段所有成果来看，大部分研究者对当前电商产业园如何提供更好的服务以及如何判断一个电商产业园是否成熟，并没有太多的研究和分析，也没有现成的电子商务产业园支持服务成熟度的评价模型和指标体系可以利用，本文尝试通过构建模糊综合评价模型的方法对杭州具有代表性的三家电子商务产业园进行研究他们服务的成熟度和分析他们所在电子商务产业园的服务质量，从而研究杭州的电商产业园的成熟度。