摘要在电子商务高速成长的今天，各个国家和各大企业纷纷投入这股浪潮之中，当真正搭上电子商务这趟快车时，消费者品牌忠诚度的维护便是一个不可忽视的命题。由于与传统的商务存在着诸多显著的区别，所以各个团体都开始研究如何在电子商务的环境下，对消费者的品牌忠诚度进行维护与提升。我依据我国电子商务发展的现实情况，对影响消费者品牌忠诚度的因素进行了总结与分析，并从多个方面陈述了在电子商务环境下，商家应如何去培养消费者的品牌忠诚度，以及在理论和实际操作两个方面说明电子商务企业提高消费者忠诚度的方法。43672

毕业论文关键词：电子商务   消费者   品牌忠诚度

Abstract

Today, the rapid development of e-commerce, every country and enterprise have investment in it. When they enter the industry, they find an issue that how to maintain the consumer brand loyalty is cannot be ignored. Because they have significant differences between e-commerce and traditional business, many groups have begun to study how to maintain and enhance consumer brand loyalty in the current environment. According to China's actual situation, the factors of consumer loyalty are analyzed, and from various aspects of the statement in the e-commerce environment, how to cultivate consumer brand loyalty, and the theory and the actual operation of the two aspects of e-commerce enterprises to enhance consumer loyalty.

Key Words：electronic commerce, consumers, brand loyalty

目      录

1.绪论 1

1.1论文的研究意义1

1.2当前国内的研究现状2

1.3电子商务的特点及功能2

1.4消费者品牌忠诚度的含义及重要性3

2.影响消费者忠诚的影响因素 3

2.1品牌形象4

2.2网站的形式4

2.3网站的产品5

2.4服务质量5

2.5转换成本7

2.6信任安全7

2.7消费者的个人特征8

3.消费者忠诚度低带来的问题 8

3.1对产品本身的影响8

3.2分散企业的精力9

3.3破坏企业的形象9

4.电子商务环境下消费者忠诚度的管理意见10

4.1锁定客户忠诚的战略 10

4.2提高消费者忠诚度的措施 11

4.3创建顾客忠诚度的主要步骤 12

5.电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的应用13

5.1以解决实际问题为目标 13

5.2以有利于企业长期发展为目标 14

致谢..16

参考文献17

 在电子商务高速发展的今天，各国都开始研究消费者的品牌忠诚度。我根据我国的一些实际情况，对影响消费者忠诚度的因素进行了分析，并从多个方面陈述在电子商务环境下，如何培养消费者的品牌忠诚度，并且在理论和实际操作两个方面说明电子商务企业提高消费者忠诚度方法。

1.绪论

1.1论文的研究意义

1、电子商务环境下，消费者品牌忠诚度的培养，可以在一定程度上减小企业的成本支出，增强企业的竞争力。就有关调查研究，传统商务环境下，培养一个新顾客，需要花费的成本是维持一个老消费者的好几倍。更何况是在电子商务环境下，在消费者没有办法接触到实际的商品的情况下，吸引一个新的消费者需要付出的成本就更多了。因此研究电子商务环境下，消费者品牌忠诚度就显得特别重要。

2、电子商务环境下，消费者品牌忠诚度的培养，可以提高企业的利润率。例如，一个消费者对一个网站的商品忠诚度特别高的情况下，那么他如果购买某个商品，会提前考虑这个网站是否会有这种商品，在这个网站消费的数量也会不断升高。另外，如果企业和消费者之间保持一个长期的稳定的关系的话，也有利于企业制定长期规划，同时也可以降低商品的成本。 电子商务环境下消费者品牌忠诚度分析:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_44625.html