通过研究体验式营销与顾客满意度之间的关系，企业能够尽可能地提高自己产品的行业竞争力，在剧烈的市场竞争中占据有利的地位，从而促进企业的发展和进步。此外，对于体验式营销和顾客满意度关系的研究，能够为现代企业的发展提供有效的理论依据，同时为企业的发展指明道路，帮助企业在现代经济背景下，更加顺利的发展。与此同时，对两者间关系的研究，也能够为现代经济的发展提供一定的理论支持，为体验经济的发展注入新的理论动力。
1.体验式营销相关理论研究
1.1 体验经济
B•约瑟夫•派恩和詹姆斯•H•吉尔摩在合著的《体验经济》中指出，人类在经历了农业经济、工业经济和服务经济三个阶段后，将是体验经济阶段。在体验经济时代，产品的经济功能为“展示”，产品特性为“难忘”，主要特征为“个性化”，买方的需求要素已不仅仅局限于“特点”、“特色”、利益”，还有“独特的感受”。 如表1.1所示。可见在当今，消费者在购物的过程中已不仅仅满足于产品或服务的基本功能，而是更多地追求个性化与自我价值的实现，体验式营销随之而产生。体验式营销可满足消费者个性化的体验需求，因此得到越来越多的商家的青睐。
表1.1 体验经济与传统经济比较表
Table 1.1 Experience economy and the traditional economy comparison tables
经济产品    初级产品    商品    服务    体验
经济模式    农业    工业    服务    体验
经济功能    采掘提炼    制造    提供    展示
产物特性    可替换    有形    无形    难忘
主要特征    自然    标准化    客制    个性化
供给方式    大批储存    生产后库存    按需求配送    在一段时间内展示
卖方    交易商    制造商    提供者    展示者
买方    市场    使用者    顾客    客人
需求要素    特点    特色    利益    独特的感受
资料来源：B. Joseph Pine Ⅱ, James H. Gilmore. The Experience Economy.
Boston: Harvard Business School Press, 1999. 15-9
1.2 体验式营销的内涵和应用
在著名学者伯德•施密特博士的《体验式营销》中，“体验式营销”被定义为在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，用新的角度理解设计营销的思考方式。这种思考方式不再遵循传统的理性消费观念，而是认为消费者在消费过程中是兼具理性和感性的，甚至感性要大于理性，这种思考方式，就是要在消费的过程中研究消费者的感性认识，并针对性地对其做出产品和服务的调整。
体验，通常是指人们在感受到某种事件发生的时候，产生的一种主观的认识，这种认识，是与当事人的个人感受和情况相关的。在现代产品的销售过程中，消费者能够在销售的环节中产生自己的体验，这包括了对于产品销售过程的感受，对于销售产生时具体情景的感受，对于产品使用的感受，对于产品本身思考的感受等。总体来说，在销售的过程中，消费者产生了大量的感受，这些感受就构成了消费者的消费体验。这种体验与消费者自身的情感，自身的感官感受，对于产品的思考，行为习惯等密切相关。体验式营销就是针对顾客的这种综合性的体验，来进行产品销售的过程。 体验式营销与顾客满意度的关系营销(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_3620.html