首先感谢您参与本问卷调查。我是师范学院大四学生，因毕业论文需要对新怡华超市进行消费者满意度调查，以使该超市能够不断满足您的需求，为您提供更好的服务，提升顾客满意度。故耽误您几分钟的宝贵时间，请您配合一下我的论文工作，务必如实填写，真诚感谢您的合作！55372

1·您的性别：

A·男    B·女

2·您的年龄：

A·20岁以下  B·20—30岁  C·30—50岁  D·60岁及以上

3、您的学历

A· 高中及以下  B· 专科  C·本科  D· 本科以上

4、您的月收入

A·2000元以下   B·2000~4000元  C ·4000~6000元  D·6000以上元

5·您到新怡华超市购物的频率？

A·一天一次  B·一周2—4天  C·一个月1—2次  D·不定期

6·您觉得新怡华超市的地理位置怎么样？

A·很显眼  B·较显眼  C·一般  D·较不显眼  E·很不显眼  

7·您觉得该超市与其他超市相比价格怎么样？

A·很便宜  B·较便宜  C·一般  D·较不便宜  E·很不便宜

8·您觉得新怡华超市在哪个方面最令您满意？

A·商品种类齐全 B·环境舒适  C·商品质量放心 D·价格公道  E·服务佳

9·您觉得到新怡华超市购物方便吗？

A·方便  B·较方便  C·一般  D·较不方便   E·很不方便

10·您对新怡华超市的商品质量放心吗？

A·非常放心  B·放心论文网  C·一般  D·较不放心  E·很不放心

11·您在新怡华超市寻找所需商品的时间长吗？

A·很长  B·较长 C·一般  D·较短  E·很短

12·您在意新怡华超市的促销活动吗？

A·非常在意  B·在意  C·一般  D·不在意  E·很不在意

13·您觉得新怡华超市的商品摆放位置合理吗？

A·非常合理  B·合理  C·一般  D·不合理  E非常不合理

14·您觉得新怡华超市现有商品的种类如何？

A·品种齐全  B·基本满足购物需要  C·品种选择少，更新慢  D·品种不全，太过单一  E·其他

15·当你咨询相关产品时（产品的特性，陈列地方），员工的反应如何？

A·十分了解产品，有效解决问题  B·一般了解，基本解决问题  C·不太了解，仍能解决  E·不了解，无法解决

16·当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式？

A·积极主动处理问题  B·处理问题时间长  C·委托或辩护  D·直接回绝，激化矛盾  E·处理时态度不好

17·您觉得新怡华超市结账过程如何？

A·结账速度快，准确  B·结账速度慢，但准确  C·结账速度慢，顾客拥挤  D·结账速度慢，不准确  E·其他

通过下列李克特量表分析影响顾客满意度的因素。分为非常满意到非常不满意等五个程度，通过对被调查者的调查进行满意度测试。请结合你的亲身经历，对新怡华超市的各方面进行评价（在选择的答案下打 “√”）。 常州新怡华超市消费者满意度调查问卷表:http://www.751com.cn/fanwen/lunwen_59721.html