二 、形象礼仪

所谓礼仪，“礼仪是指人们在长期的人际交往中形成的为大多数人所认同的一系列行为规范及行为准则，对人们在各个领域中如何规范自身行为、协调人际关系等进行总的指导。”[2](P268)跨国企业环境下的礼仪较一般的企业礼仪更为重要复杂，不但包括基本的商务礼仪，还涉及到文化差异、国际惯例等，可以理解成跨文化交流环境下的一切商务礼仪。 

（一）仪表风度展示秘书素养

衣着仪表反映一个人的格调修养，好的仪表给人好的印象，可以促进秘书工作的沟通交流。合格的跨国企业秘书仪表必须落落大方，符合秘书的职业特点。身着整洁得体、利落优雅的职业装会给人以专业干练的好印象。一般来说秘书女性居多，可以选择西装、套装，等，而男性秘书在着装方面选择较少，一身剪裁经典、合身大方的的西装是首选。职业女性上班基本都要化妆，但同时注意妆容的整洁不妖，发型的简单干净。

风格态度也是反映秘书个人质素的一个重要方面。跨国公司的社交场合经常是多方参与，人员复杂，文化多元。秘书常以公司的形象代表身份随领导出现于各种场合，无论是举手投足间还是应酬交谈时，都应秉持着谦虚恭敬专业态度。社交场合时要特别注意商务礼节，双手接递名片、大方的自我介绍、安静的聆听对方等，做到温文尔雅，落落大方。

（二）表情谈吐树立良好形象

表情神态要亲切，表情中最重要的是眼神和笑容。在与人交谈时，正视说话者的眼睛会提高对方的自尊心和信心，倾听理解和尊重才能赢得对方的信任，产生进一步接触的倾向。要注意的是在某一些国家正视别人的眼睛是不礼貌的行为，这就要求跨国企业秘书在进行一些比较重要的洽谈前务必要做好功课。常言道：知己知彼，百战不殆。知晓对方的身份做出相应的调整，以完美的姿态礼仪进行洽谈合作，势必会让商务接洽更加顺利。微笑，是永不过时的语言。一个完美的微笑可能无意间拉近了双方的距离，表情运用得当展示出对对方的欣赏、理解和欢迎。来`自^751论*文-网www.751com.cn

谈吐交流要大方优雅，语言的交流是最直接也最能体现个人素养和魅力的沟通方式之一。“日本的一些大公司在招录人才时对其语言方面的要求是：声若蚊子者，不用；说话没有抑扬顿挫者，不用；交谈不得要领者，不用；不能干脆利落回答问题者，不用；说话没有生气者，不用；说话颠三倒四者，不知所云者，不用。”[3](P104)秘书在社交场合自我介绍时语调适中，声音清晰足够让对方听见自己的名字，称呼对方时应恰当亲切，交谈时注意言辞温婉，语速适中，节奏舒缓，创造轻松自如的谈话气氛。

跨国企业秘书是一扇窗口，人们可以从中看见企业高端形象的缩影，因此，秘书人员树立良好的形象无论对于秘书个人发展还是公司整体形象都非常重要。