真挚的恭维在沟通过程中起了催化的作用，让领导产生了好感，而一旦领导产生了愉快的情绪，沟通起来也更为顺畅。

2、没有十足把握时不敷衍回答文献综述

在沟通过程中，正常情况下秘书对于领导提出的问题，要知无不言。一旦领导问出了秘书不能完全肯定的问题，不要立马回答自己不知道这件事，领导会对你的工作能力表示怀疑更是怀疑你的事前准备，更不能的是随便敷衍回答，比如，领导问秘书一些数据问题，不能用“可能”、“大概”、“也许”这些不确定的词。领导听到这些回答，内心不仅对你有否事先准备产生怀疑，更是会质疑工作态度，潜意识里已经否认了这次沟通。这时候巧妙回答很重要。例如：“让我再仔细想一想，下午五点前给您答复好么？”这样的回答，不仅不能使手头工作出现原则上的问题，耽误事情，也暂时地解决了危机，让领导觉得你是个认真严谨的秘书。

3、真诚地接受批评，正视工作失误

既然犯错不可能完全避免，那么对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。首先，当领导指出秘书工作中的失误，必须有承认错误的勇气，坦诚地面对错误，而不是给自己找理由。若是，当领导指出错误并且批评秘书的时候，秘书产生了敌对、消极的情绪，一直推脱责任，这会使领导认为你冥顽不化，不尊重领导，同时也会错失挽救损失的时机。所以，一旦工作出现失误，应当真诚地接受领导批评，认识到错误，并且改正错误。

秘书工作隶属于领导工作的延伸。工作职能上的主辅配合关系，决定了秘书工作要辅助和服务于领导工作，当好领导的参谋助手，秘书工作中的计划、行为和方法都要适应领导的工作需要，与领导工作相契合。和领导进行有效的沟通使得秘书在工作中能更好地辅助、服务于领导工作。

二、如何与同事进行有效的沟通

   单位里面，秘书除了要面对领导，还要面对各位同事，更是需要根据上级指示来协调部门之间的分工合作。必须做好与同事沟通工作才能顺利开展部门间协调工作。

在沟通前做充足的准备，在合适的时间用适当的方式，这都是与和领导沟通的共通之处。因为职位不同，沟通的目的也不同，所以在沟通过程中，讲话方式和内容是有所区分的。

（一）主动理解，复述引导来~自^751论+文.网www.751com.cn/

因为领导是上级，与之交流时，必定是尊重、谦虚的。而与同级别的同事或者是下级之间，保持尊重，在交流中仔细倾听对方话语显得尤为重要。不能认为是领导身边的人，使人感觉不好接近。比如，领导交代一个事情，需要秘书和同事沟通协调一下各部门之间的关系，秘书大概说明了意思，在倾听完同事对于此事的想法后，用“听起来你的意思好像是……”，来理解沟通中的要点，再用“所以你的意思是……”来确定对方想要表达的意思，最后用“我对你这段话的理解是……”来总结这次沟通过程中想要传达的信息。若是暂时还有异议，不妨用“要是我站在你的立场上，我会……”来引导对方以达到交流的目的。复述引导这样的说话方式很委婉，给予对方足够的尊重，站在对方的立场上思考问题，而达到沟通的目的，使工作顺利展开。