运用高超的公关语言可以为秘书工作营造良好的氛围。对秘书人员来说，公关语言不仅映射传达者的感情、修养和礼貌，同时也会反映整个公司员工素质。秘书的态度、言行举止等都会在与你交谈的对象心中留下深刻的印象。不管是什么人听到得体大方、文明礼貌的话语，都会被你饱满的情绪、真诚的感情、积极向上的态度所感染，这样就较容易接受你的提议和想法，一些合理要求将不会遭到拒绝，合作就会很顺利的谈成，能实现双方的和谐发展。这样既能和企业外员工建立良好的人际关系和长期的合作关系，也能得到企业内员工的大力支持和认可。

谭一平先生的《秘书的情商比智商更重要》[2](p6)中有一个案例很能说明高情商的公关语言说话技巧对秘书工作的重要。

一天早晨，秘书小马上电梯时意外地碰到了上司。“小马，昨晚皇马对巴塞罗那1:0，皇马那个球是谁进的？”一进电梯，上司就问。“对不起，我不知道。”小马回答说。“不好意思，不该问你这个问题。”上司面带歉意地朝小马笑了笑，这时电梯门已开了……事情就这么过去了，但小马慢慢发现上司对自己的态度有了变化，不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，小马不明白自己到底什么地方得罪了上司，左思右想，她才意识到是自己的“我不知道”扫了上司的兴。源'自:751`!论~文'网www.751com.cn

小马回答上司“我不知道”，体现了她情商不高，特别是利用感情的能力不高，不懂得寻求与上司情感上的共鸣，高情商的秘书会把上司的提问当成一个机会，能回答的就马上回答，回答不了就立刻去查阅资料或者去向别人请教。小马当时在电梯里，不能及时查资料或请教别人，她可以这样回答上司：“我马上去办公室查询，尽快给您答案。”这样，他与上司就经历了一个相互熟悉的过程，这就是一种进步。而且这样一来，秘书对上司就有了一定了解，丰富了经验，上司也会觉得你是一个效率很高的秘书，下次有什么问题也会善于和你沟通交流，不知不觉就促进了上下级关系的和谐发展。

二 高超的公关语言的表现形式

(一)善于选择说话方式

在《论语》中有这么一个故事，有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动？”孔子回答说：“怎么能不向父亲、哥哥请示呢？”过了一些天，冉有也向他问了同样的问题，孔子回答说：“听见了当然要马上行动。”公西华对此十分疑惑，不理解为什么对于同一个问题老师却有不同的回答，孔子解释道：“冉有办事畏缩犹豫，所以这样说是为了鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以约束他一下，叫他办事三思而后行。”公西华听了老师的回答，茅塞顿开。事实上，孔子正是看到了子路和冉有性格上的不同，从而顺其自然的选择不同的说话。这一点也可以借鉴到秘书平时的工作中，在与人交谈前先做好准备，了解说话者的性格，这样交谈起来也会有一个很好的氛围，说话者也会乐意与你交谈。这也是高情商的表现。

(二)善于选择恰当话题

在和别人交谈时要注意不要随便夸海口，不要在公共场合谈论别人的缺陷和隐私，不要谈容易引起纷争的话题，不要为了博取同情到处发牢骚。可以选择先从轻松的话题聊起，如音乐、旅游、娱乐等等。也可以谈谈双方的兴趣爱好，尽量不要选择自己不了解的话题，以免尴尬，这样一来，更容易给自己建立良好的交谈环境。 浅论秘书工作中高超的公关语言(2):http://www.751com.cn/wenxue/lunwen_58835.html