当今的消费者更加注重个性，不喜欢一成不变，如果企业想在市场上保持一定的市场份额，就应该积极主动的迎合消费者的兴趣，让顾客更多的参与到消费过程当中，了解他们的消费需求，从而可以在以后的发展中改进。相对企业而言，顾客参与也可以减少工作人员的劳动量，提高他们的工作效率和企业的竞争能力，从而获得竞争优势。因此，本文结合中高档层次男装红豆的顾客参与情况，简要分析顾客参与程度的影响因素，针对这些因素为提高红豆男装的顾客满意度给出几点中肯意见，使消费者获得满意的消费的同时也加强红豆男装的企业竞争力，促使其在未来取得更好的发展。

2  相关理论基础

2.1  客户满意度定义

    客户满意的构成要素包括服务质量管理体系和服务质量保证体系。源自人们预期期望与产品实际绩效的对比之后形成的一种愉悦或者失望感觉水平。若在对比中预期等于绩效,则客户满意,预期小于绩效,则客户非常满意,预期大于绩效,则客户不满意。客户满意具有阶段性、相对性、层次性和主观性的特征。企业的整个经营活动要以客户满意度为风向标，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。

  客户满意度,即对客户满意的程度进行定量描述,可以用来衡量客户的满意感受程度,用以评定客户满意结果,也可以用来体现企业的产品与服务满足客户的效果。一般来讲,客户满意度包括以下五个方面的内容:理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意[1]。

    在客户方面,客户满意度是指其对自己所消费的产品或服务的经验反馈；从企业方面,客户满意度是指企业用以衡量自己企业产品、服务质量的重要标杆；从社会方面来讲,客户满意度是基于当前市场的业绩,衡量行业、产业或者相关经济部门的现下状况。

2.2  客户满意度评估

客户满意度评估，主要是客户的总体满意程度、再次购买率、推荐率等[2]。服装行业的本质就是为客户服务，所以服装企业的客户服务水平将直接影响客户对企业的满意度，而对于服装企业的客户服务水平评估主要从以下几方面开展：

第一，企业理念。企业要想被消费者熟知就必须建立自己的企业理念，以便推广以扩大知名度，进而获得一定的市场份额。

第二，人员形象及素质。店面内导购员的外在衣着打扮、表情、谈吐等都会在一定程度上影响顾客在购买过程中的满意度评估，因此企业应对工作人员形象及素质作出适当要求。

第三，店面整体环境。店内产品的陈列、地面的整洁状况、灯光的强弱等都会影响顾客对于企业的认知，因此企业应当作出相应的规范。

    第四，产品质量。产品的质量对于服装企业而言至关重要，也是直接决定消费者是否选择购买该品牌服装的首要因素。

    第五，服务水平。主要有购买前,顾客咨询与价格谈判，以及针对不同需求顾客提供相应的购买建议，提供详细的产品信息介绍，并且详细解答顾客的疑问。及时记录顾客的相关建议及意见，并及时作出反馈。服务贯穿购买全过程，顾客对于企业服务的评价也是影响其衡量企业整体满意度的一项重要因素。源/自:751:`论~文'网www.751com.cn

3  问卷设计及数据收集

设计问卷时，严格遵循以下要求：第一，设计问卷内容时要看其是否与调查目的相一致；第二，设计问卷时应仔细审查每一问题以确定是否能通过所得到的的答案来获取所需信息；第三，问卷设计应简明清晰、含义准确、便于受调查者作出明确回答，同时注意问题的定位和措辞[3]。 红豆男装高沟店顾客满意度分析(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_58078.html