2  企业社会责任与消费者行为的文献概述

2.1  企业社会责任

企业社会责任是指企业所要履行的社会责任，即企业在追求利益的同时，兼顾消费者、股东、供应商等其他利益相关者的利益。

在1979年的《公司绩效的三维概念模型》一文中，Carroll首次提出了四责任框架这一概念，四责任框架对后来的企业社会责任研究具有巨大的影响。Carroll把企业责任分为四个方面（四种类别）：即经济责任、法律责任、伦理责任、和自愿责任（后来被改为“慈善责任”）[2]。经济责任：是指企业的盈利能力，它是企业进行其他活动的基础上，主要包括企业总资产的增长、对股东利润的负责等；法律责任：是指企业要遵纪守法，无论做事什么事都按照一定的游戏规则进行，主要包括坚决不使用童工、遵守行业的道德规范等；伦理责任：是指企业的行事作风合乎伦理道德要求，避免做那些，使企业利益相关遭受不公正和不公平的待遇的事，从而使他们的利益被损害，主要包括增加员工经济收入与提高福利待遇等；慈善责任：主要是指企业要回馈社会，经常给给社区捐献物资，从而改善他们的生活质量，包括企业热心支持慈善事业、积极参与各种慈善活动等。

2.2  消费者行为

对于消费者这一概念，有狭义与广义的区分。狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民住户。广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人组织[3]。

消费者行为倾向就是在将来消费者可能会采取的某种行动趋势。对于消费者行为倾向，Warshaw和Davis下的定义为是“消费者所形成的进行或不进行某种未来行为的意愿程度”[4]。其实消费者行为倾向就是主要体现为消费者是否意愿购买、消费者是否意愿再次购买（顾客忠诚）、消费者是否意愿推荐他人购买。

2.3  企业责任与消费者源/自:751:`论~文'网www.751com.cn

（1）基于消费者角度对企业社会责任进行划分

本文基于企业利益相关者之一的消费者角度，并同时结合了社会责任与企业关系的紧密程度这一划分依据，以企业社会责任的具体内容为划分依据，将企业社会责任划分为经济责任、环境责任、消费者责任和慈善责任四个框架，这样的框架划分使得企业社会责任各框架更加具体化，同时也包含了企业不同层次等级的社会责任，能够更加深入的揭示企业社会责任的内容含涵[5]。

（2）企业责任与消费者的关系

了解企业责任与消费者购买倾向的关系，对于企业提高竞争力，企业持续的发展具有深远的意义。一般来说，企业社会责任的履行越多，消费者的购买倾向越大，那么该企业的盈利能力越强。但当企业实行的社会责任行为不符合以及没有达到消费者的期望，消费者并不会认为该企业履行了社会责任。只有当企业履行的社会责任符合消费者的要求并达到消费者的期望时，消费者才会认为企业具有社会责任，才会对企业做出肯定的评价，企业才会有机会从企业社会责任中获得消费者的回报[6]。故了解消费者对于企业社会责任的履行的期望，对企业以后开展企业社会责任特别重要。一般来说，一个企业盈利能力越强，消费者就会要求该企业履行更多的社会责任。总而言之，企业社会责任与消费者购买倾向相互影响。

3  建立模型，提出假设

由于企业的社会责任是一个太宽泛的概念，并不能直接测量出来，故需要分为几个可以直接测量的变量，分别为经济责任、环境责任、消费者责任、慈善责任。这些隐变量因子的具体测量指标如表1所示。 企业社会责任对消费者行为倾向的影响(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_58074.html