（四）研究方法

1、文献调查法。收集国内外网购用户行为的相关文献，提出可能影响移动和桌面端购物的用户行为差异的因素。

2、调查问卷法。对网购物群体分发问卷，问卷设计题目设置拟分别对应购物用户行为浏览行为、交易行为、售后反馈的购物流程入手从而为进一步的统计分析做好基础铺垫。

    3、对比统计法。通过调查问卷进行取样，从基本信息、个人背景、信息沟通、风险意识、购物便利入手而进行数据分析。