16、您对杭州地铁的满意之处

A、人性化设施         B、安全性        C、工作人员服务态度

D、地铁速度E、人文环境                   F、卫生状况

17、您对杭州地铁的不满之处

A、不文明现象       B、安全性        C、工作人员服务态度

D、地铁速度E、人文环境（包括广告、乞讨、艺人等）     F、卫生状况

三：票价状况，请在符合您的票价意愿的项目选项上打勾“√”

18、相对于其他城市地铁票价安排您对本城市地铁票价的态度是

A、很便宜B、较便宜C、不是很便宜D、很贵

19、您认为合理的起步价

A、1元      B、1.5元      C、2元       D、2.5元       E、3元

20、您认为杭州地铁的票价最多不能超过几元比较合适？

A、4元      B、5元     C、6元      D、7元      E、8元      F、9元

21、您认为杭州地铁应采取哪一种计费方式

A、全程一票制         B、区间计费制      C、距离计费制                 D、没听过上述计费方式        F、其他

22、您一般乘坐地铁使用交通卡还是临时卡，对两者的态度是

A、交通卡 B、临时卡

23、请您对以下各个项目的重要性进行评价，在相应的重要性上打“√”

序号 项目 不重要 比较不重要 一般重要 比较重要 很重要

1 地铁票价多少

2 地铁乘坐速度的的快慢

3 地铁场所整洁程度

4 每月乘坐地铁费用

5 地铁出现故障的现象

6 杭州地铁与其他城市地铁票价的比较

7 地铁与其他交通工具的比价

8 地铁乘坐的安全性

9 地铁票价开支占收入的比例

10 地铁及其设施的环保性

11 地铁乘坐的方便性

12 及时处理用户投诉

13 定期对地铁安全检查

14 地铁设施的人性化

15 地铁工作人员的服务态度

16 地铁内的商业广告